I. Mardiana and R. N. Rubiyanti, “Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Servqual Menggunakan Metode Importance Performance Analysis: Studi Pada Indihome Witel Bandung”, jebe, vol. 11, no. 1, pp. 47–58, Apr. 2017, doi: 10.55208/08yfpf91.