Mardiana, Irma, and R. Nurafni Rubiyanti. “Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Servqual Menggunakan Metode Importance Performance Analysis: Studi Pada Indihome Witel Bandung”. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, vol. 11, no. 1, Apr. 2017, pp. 47-58, https://doi.org/10.55208/08yfpf91.